Chính sách bảo hành
Bảo hành là việc tiếp nhận ý kiến phản ánh của khách hàng về những lỗi hỏng hóc, hoặc sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất. Một trong các lý do để sofadalat.vn trở thành một thương hiệu uy tín trên thị trường, được nhiều khách hàng tin dùng là vì Sofa Đà Lạt tuân theo triết lý kinh doanh ” giữ chữ tín ” với khách hàng.
1. Quy định bảo hành
- Bảo hành phần da bọc, vải bọc ghế: 6 tháng
- Bảo hành phần đệm mút, khung sườn gỗ: 12 tháng
2. Điều kiện bảo hành
- Thời gian bảo hành tính từ ngày khách hàng xác nhận bàn giao sản phẩm
- Bảo hành các lỗi hỏng hóc kỹ thuật về sản phẩm. Ví dụ: khung gỗ bị mối mọt, mút ngồi bị xẹp lún không đàn hồi, chất liệu vải & da bị mốc, nhăn, giãn, nổ, sùi, phai màu, biến màu….
- Sản phẩm còn đầy đủ hóa đơn mua hàng
3. Những trường hợp không bảo hành
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng không đúng quy định
- Sản phẩm hư hỏng do tác động cố ý hoặc chủ quan của người sử dụng bao gồm:
- Hư hỏng do cháy nổ hoặc vận chuyển không đúng quy định
- Hư hỏng do va chạm hoặc tác động từ bên ngoài hoặc bị đổ, rơi, vỡ, biến dạng, trầy xước,…
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa sản phẩm bởi cá nhân không phải là kỹ thuật viên của sofadalat.vn
- Sản phẩm sử dụng bị côn trùng, động vật xâm hại gây hư hỏng….
- Sản phẩm đặt trong môi trường ẩm ướt
4. Thời gian bảo hành
Trong thời gian từ 2 đến 3 ngày, chậm nhất không quá 3 ngày kể từ khi nhận được thông báo của Quý khách, Sofa Đà Lạt sẽ có mặt để tiến hành kiểm tra, sửa chữa mọi hỏng hóc do lỗi sản xuất, lỗi của sản phẩm không đáp ứng được chất lượng như đã đưa ra.
Sửa chữa hoặc thay thế mới với giá ưu đãi khi sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
* Chú ý:
– Khi sản phẩm có dấu hiệu bị lỗi, Quý khách không nên tự sửa chữa mà hãy báo ngay cho Sofa Đà Lạt qua số hotline bảo hành: 0981553425 (từ 8h-18h, cả T7 & CN)
– Sau thời gian hết hạn bảo hành, nếu quý khách có bất kỳ yêu cầu hay thắc mắc thì vui lòng liên hệ với sofadalat.vn để được hướng dẫn và giải quyết các vấn đề gặp phải.
– Những hỏng hóc do lỗi bên mua gây ra như: Làm hỏng, gây biến dạng, để lửa gây hư hại và các trường hợp tương tự khác. Sofa Đà Lạt vẫn có trách nhiệm sửa chữa nhưng bên mua phải thanh toán theo chi phí thực tế.
Mọi thắc mắc về dịch vụ quý khách vui lòng liên hệ:
Email: info@sofadalat.vn
Hotline bảo hành: 0981553425 (từ 8h-18h, cả T7 & CN)
